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改善して納得、auひかりが遅いときは原因がきっとある

auひかりが遅いと感じたら、ホームゲートウェイやルーターを再起動しましょう。コンセントプラグを抜いて数分待ってから、再度プラグを差し込めば再起動します。それでも改善しない人は、この記事を読んでください。

auひかりは制限を自分でかけられる

auひかりは、1日に30GB以上のデータ送信を行なわなければ、制限なく使えます。

1日あたり30GBの目安
  1. DVDに格納されるデータ量 (1枚約4.7GB) を1日に約6枚
  2. 音楽CD (1枚約700MB) を1日に約43枚
  3. デジカメ写真 (1枚約6MB: 1,200万画素をJPEG方式 (高画質モード) で記録した場合を想定) を1日に約5,000枚

auひかりは自分で制限をかけられます。auひかり ホームで、ホームゲートウェイがBL1000HWの場合、無線LAN利用制限を設定できます。無線LAN利用制限は、自宅内で内蔵無線LAN接続できる時間帯をスマホやPC、ゲーム機などの端末ごとに制限できます。

auひかりの速度制限は一部のユーザーが大量にデータを送信したのが原因

KDDIは2011年4月1日より通信速度の制限をはじめました。一部のユーザーが大量にデータ送信を行なったことによる、他のユーザーのサービス品質の低下が原因です。このような理由から、KDDIは1日あたり30GB以上の大量のデータを継続的に送信するユーザーに対して、速度制限を実施しています。

速度制限を実施されると、高画質の動画再生や、大容量アプリのダウンロード、ビデオチャットなどの利用に支障が出ます。速度制限は解除されるのに3週間ほどかかります。

auひかり 30gb制限の対象サービス

auひかりは1日に30GB以上のデータ送信を行なうと、速度制限の対象になります。速度制限された時の速度は3Mbpsです。

帯域制限対象サービス
  • auひかり ホーム
  • auひかり マンション ギガ
  • auひかり マンションミニ ギガ

ちなみに、30GBの制限は上りデータ通信だけなので、下りデータ通信であるウェブ閲覧やファイルダウンロード、メール受信などはいくら使っても制限の対象になりません。

auひかりが遅くなったと思ったらスピードチェック

auひかりの速度が遅くなる原因
  • ネットワークの混雑
  • レンタル機器の不具合
  • 速度の遅いLANケーブルを利用している
  • Wi-Fiルーターが古い
  • Wi-Fiの電波干渉

auひかりのスピードが遅くなったと思ったらスピードチェックをしてみましょう。auひかりのスピードチェックはコチラ

ギガ対応サービス契約で100Mbps、100メガ対応サービス契約で30Mbpsの場合、auひかりの速度が遅いと言えます。無線LANやパソコン、周辺機器、LANケーブルなどの仕様(規格)による影響が考えられます。

  • LANケーブル、宅内LAN機器、無線LAN機器の種類や設定などが最適ではない。
  • パソコンが古く、処理速度が不足している。
  • ウイルスや対策ソフトによってパソコンの負荷が増大し、処理速度が低下している。
  • サーバーやサイトが混雑している。

auひかりの速度が遅い場合、ホームゲートウェイやルーターなどを再起動すると元に戻る場合があります。高速通信サービスを利用している場合、高速通信サービスに対応している接続機器でなければ5G、10Gの速度が出ません。速度が遅い原因がわからない場合は、契約プロバイダに連絡しましょう。

プロバイダ名 電話番号 営業時間 営業日
au one net 0077-777
(無料)
9:00~20:00 年中無休
0120-22-0077
(有料)
@nifty 0120-32-2210
(無料)
10:00~19:00 年中無休
03-5860-7600
(有料)
@T COM 0120-805633
(無料)
月~金 10:00~20:00
土日祝 10:00~18:00
年中無休
ASAHIネット 0120-577-108
(無料)
10:00~17:00 平日
03-6631-0856
(有料)
BIGLOBE 0120-86-0962
(無料)
10:00~19:00 年中無休
03-6385-0962
(有料)
DTI 0120-830-501
(無料)
10:00~17:00 平日
03-5749-8091
(有料)
So-net 0120-80-7761
(無料)
9:00~18:00 年中無休
050-3383-1414
(有料)

auひかりが急に遅くなったら混雑が原因

auひかりが急に遅くなる原因の大半は、同じ時間に大勢の人が利用するために起こる混雑です。夜間など利用者が多くなる時間帯が遅くなる可能性が高くなります。時間が経っても元の速度に戻らないときは、ホームゲートウェイやルーターの電源を抜き、再起動すると元に戻る場合があります。

auひかりが切れる理由は障害が発生している

auひかりが切れる場合は障害かメンテナンスの可能性があります。障害・メンテナンス情報の確認はコチラ

障害が何も発生していない場合は接続機器の異常か、ネットワークの不具合の可能性があります。接続機器の交換か回線調査が必要なので、KDDIに連絡しましょう。

KDDI問い合わせ窓口
0077-7101
24時間

auひかりが使えないときの対処法

工事や障害の確認

PC、電話機の移動を行ったり、配線を変更していないか、また、自宅付近で道路工事・電話線工事・マンション内外での工事などを行なっていないかを確認しましょう。何も無ければ、停電、落雷などが起こっていなかったか、メンテナンスが行われていないか確認しましょう。障害・メンテナンス情報の確認はコチラ

宅内機器の配線状況、ランプ状態を確認する

STEP1で解決しない場合、配線が正しく行われているか、宅内機器のランプの状態に異常がないか確認します。 配線を変更している場合は、推奨配線方法に変更します。

宅内機器を再起動する

STEP2で解決しない場合、宅内機器、PCの再起動を行い、再度接続できるかご確認します。PCの電源を落としたら、外付けの機器(モデム・ONU・ホームゲートウェイなど)の電源を電源アダプタを外して落とします。20秒待って宅内機器の電源アダプタを接続します 。ランプ状態が落ち着いたら、電話の発着信が可能か確認します。

電話機の設定を確認する

STEP3で解決しない場合、電話機の回線種別(トーンに設定)、ACR・LCR機能、付加サービスの設定と電話機の設定に差異がないか、確認します。

電話サービスに連絡する

STEP4で解決しない場合、お問い合わせセンターの電話サービス担当に連絡します。

KDDIお客さまセンター電話サービス
0077-7101(無料)
24時間受付

またauひかりはエリア外だと使えません。

auひかりのWiFiルーターの容量は30gb

auひかりが提供エリア外の場合、Wi-Fiルーターを契約するとau携帯電話とセットでauスマートバリューが適用されます。Wi-Fiルーターの月間データ容量制限30GBです。

auひかりが途切れるときの対処法

ホームゲートウェイとモデムのコンセントを抜いてしばらく置き、再度差し込んで再起動すると、改善する場合があります。途切れが改善しない場合は、機器の動作状況を確認して下さい。

auひかりの接続が不安定な状態を改善する

まずWiFiは不安定になりがちなので、WiFiの場合は有線で途切れないか確認してください。

通信機器の再起動

パソコンや通信機器類の電源を切り、5分ほど待って通信機器の電源を入れなおして、インターネット接続を試してみてください。

配線の確認

STEP2で改善しない場合、ケーブルの破損、ケーブルの曲がりすぎ、ケーブルの抜け落ちを確認してください。ケーブルの抜け落ちの場合は挿し直しを行ってください。配線は「カチッ」と音がするまで挿し込んでください。

通信機器の確認

STEP3で問題がなければ、インターネットの設定方法に誤りがないかランプ状態を確認のうえ、対処法を試してください。

ランプ ランプ状態 状況 対処法
更新ランプ 消灯 通信ができる状態 正常な状態
赤点灯 ホームゲートウェイと、センター間で通信中の状態 「更新ランプ」が消灯するまで待つ
ネットランプ 緑点灯 インターネット接続が利用できる状態 正常な状態
赤点灯 インターネット接続が利用できない状態 お客様センターへ連絡する
消灯 開通手続き中 auひかりが開通前の可能性がある
電話ランプ 緑点灯 auひかり 電話サービスがご利用できる状態 正常な状態
赤点灯 auひかり電話サービスが利用できない状態 お客様センターへ連絡する
消灯 auひかり 電話サービスを申し込んでいないか、手続き中の状態
無線ランプ 緑点灯 無線LANが利用できる状態 正常な状態
緑点滅 無線LANでデータ送受信中
消灯 無線LANが利用できない状態 通信機器を初期化する
電源ランプ 緑点灯 電源が入っている 正常な状態
消灯 電源が切れている コンセントが抜けている可能性がある
LAN状態表示ランプ 緑点灯 LAN上の機器とのリンクが確立している 正常な状態
緑点滅 データ送受信中
消灯 LAN上の機器とのリンクが確立していない 配線の確認をし、通信機器の初期化をする

 

通信機器の初期化
  1. 通信機器本体の電源プラグを抜きます。
  2. 10秒ほど待ってから「更新ボタン」または「初期化ボタン」を押しながら、電源プラグを差し込みます。
  3. 約20秒後、すべてのランプが同時に3回緑点滅したら初期化完了になるので、更新ボタンを放します。
  4. 特定のランプが緑点灯になったら、完了です。

auひかりでWi-Fiがよく切れるときの対処法

Wi-Fiがよく切れる場合は有線でも切れるか確認してみましょう。有線で問題が無いなら、ルーターの異常が原因の可能性があります。家電と周波数が同じものがある場合、Wi-Fiの周波数を2.4GHzから5GHzに変えることで切断が改善されます。

ルーターが故障していたら交換が必要です。ルーターがレンタルの場合はサポートセンターに連絡、自分で購入した場合は買い替えを検討しましょう。

有線でも切れる場合は、ホームゲートウェイの異常の可能性がありますので、サポートセンターに連絡して、新しいホームゲートウェイを送ってもらいましょう。

KDDIサポートセンター
0077-7101
24時間

auひかりでyoutubeが止まるときの対処法

YouTubeが止まる原因として一番多いのは、高画質設定になっていることが多いです。端末のメモリ不足の場合もるので、パソコンの場合はタスクマネージャーで確認してみましょう。

YouTubeが止まる原因が端末のメモリ不足だった時の対策
  • 画質を下げる
  • ページやプラウザを更新・再起動する
  • プラウザ以外のアプリを終了させる
  • キャッシュの削除
  • デバイスを再起動する
  • プラウザの再インストール
YouTubeが止まる原因がWiFiだった時の対策
  • WiFiルーターと端末の距離を近づける
  • WiFiルーターを再起動する

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