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正しい対処法をご存知?auひかりの障害要注意

この記事では、auひかりに障害が起きて止まってしまった時の対処法を紹介しています。

auひかりの通信障害確認用プロバイダ別ページ

プロバイダ別障害・メンテナンス情報

au one net
@nifty
@Tcom
ASAHIネット
BIGLOBE
DTI
So-net

auひかりの通信障害は自分が理由の場合が多い

通信障害がない場合、端末機器に問題があるかもしれないので、パソコン・携帯電話・タブレット・テレビ・ゲーム機器などがすべて使えないか調べてみましょう。また、モデム・ホームゲートウェイなどの接続機器のランプが点灯しているか、ケーブルがきちんと接続されているか確認しましょう。

通信障害ではない時の対策
  • すべての端末が使えないか調べてみる
  • モデム・ホームゲートウェイのランプが点灯しているか確認する
  • ケーブルが接続されているか確認する

復旧しない場合は、サポートセンターへ連絡しましょう。

KDDIお客様サポートセンター
0077-777(通話料無料)
営業時間 9:00~20:00(年中無休)

auひかりが不具合がある時の連絡先

インターネットの接続・設定・故障については、専用の番号に電話しましょう。接続後、音声ガイダンスにしたがって1を選択すると、オペレーターに繋がります。

インターネットサービス接続・設定・故障
0077-7084(通話料無料)
年中無休(9:00~23:00)

auひかりのトラブルシューティング

回線が繋がらない場合は、モデム・ホームゲートウェイ・パソコンのコンセントを一度抜きましょう。コンセントを抜いたらモデム・ホームゲートウェイ・パソコンの順にコンセントを挿していきます。数分間待って差込み直すと復旧する場合があります

それでも繋がらない場合は、セキュリティソフトが邪魔をしている可能性があります。セキュリティソフトを一旦止めて、繋がるかどうか試してみてください。

それでも繋がらい場合は、KDDIかプロバイダに問い合わせましょう。

KDDIお客様サポートセンター
0077-777(通話料無料)
営業時間 9:00~20:00(年中無休)

また開通工事の連絡が来ない等のトラブルは、各プロバイダに問い合わせましょう。

プロバイダ名 電話番号 営業時間 営業日
@nifty 0120-32-2210
(無料)
10:00~19:00 年中無休
03-5860-7600
(有料)
@T COM 0120-805633
(無料)
月~金 10:00~20:00
土日祝 10:00~18:00
年中無休
ASAHIネット 0120-577-108
(無料)
10:00~17:00 平日
03-6631-0856
(有料)
BIGLOBE 0120-86-0962
(無料)
10:00~19:00 年中無休
03-6385-0962
(有料)
DTI 0120-830-501
(無料)
10:00~17:00 平日
03-5749-8091
(有料)
So-net 0120-80-7761
(無料)
9:00~18:00 年中無休
050-3383-1414
(有料)

 

auひかりの故障で通信機器の発着信ができなくなった時の対処法

工事や障害の確認

PC、電話機の移動を行ったり、配線を変更していないか、また、自宅付近で道路工事・電話線工事・マンション内外での工事などを行なっていないかを確認しましょう。何も無ければ、停電、落雷などが起こっていなかったか、メンテナンスが行われていないか確認しましょう。障害・メンテナンス情報の確認はコチラ

宅内機器の配線状況、ランプ状態を確認する

STEP1で解決しない場合、配線が正しく行われているか、宅内機器のランプの状態に異常がないか確認します。 配線を変更している場合は、推奨配線方法に変更します。

宅内機器を再起動する

STEP2で解決しない場合、宅内機器、PCの再起動を行い、再度接続できるかご確認します。PCの電源を落としたら、外付けの機器(モデム・ONU・ホームゲートウェイなど)の電源を電源アダプタを外して落とします。20秒待って宅内機器の電源アダプタを接続します 。ランプ状態が落ち着いたら、電話の発着信が可能か確認します。

電話機の設定を確認する

STEP3で解決しない場合、電話機の回線種別(トーンに設定)、ACR・LCR機能、付加サービスの設定と電話機の設定に差異がないか、確認します。

電話サービスに連絡する

STEP4で解決しない場合、お問い合わせセンターの電話サービス担当に連絡します。

KDDIお客さまセンター電話サービス
0077-7101(無料)
24時間受付

auひかりが止まるのは支払いの滞納が原因かも

HGWなどの機器の故障がなく、障害も発生していないのにauひかりが止まる場合は、支払いを滞納していないか確認しましょう。auひかりは料金を支払わないと約1ヵ月半で止まります。

auひかりの復旧は滞納分を支払ってから30分前後

auひかりの支払いを滞納して止まった場合、滞納分を支払えば30分前後で復旧します。

auひかりが落雷で止まったときの対処法

強い雷の影響や、直接家や地面に雷が落ちることで、家庭の電流経路に非常に強い電流が流れ、接続された宅内機器などに障害が起きる場合があります。

近くへ落雷していない場合でも、電線などを通じて遠方まで影響が生じ、比較的広範囲に被害がおよぶことがあります。むしろ、落雷による障害の多くはこのケースになります。ですので、落雷が予想される時に、早めの対策を心がけましょう。

落雷の対策
  • パソコンの電源を落として、モデム・ホームゲートウェイ・パソコンなどの電源コンセントを抜く

落雷による電圧は大きく、電源を切っていても、スイッチを飛び越して電流が流れてしまいます。アースがあっても、アースに流れる以上の電流が流れてしまう場合があります。サージプロテクタという電流防止機器を設置していても、限界があるので、必ず電源コンセントを抜きましょう。

落雷のあとに電話やインターネットの接続ができなくなった場合は、機器の電源ケーブルを抜き、数分間待って差込み直すと復旧する場合があります。それでも接続が復旧しない場合は、KDDIお客さまセンターに連絡してください。

KDDIお客さまセンター電話サービス
0077-7101(無料)
24時間受付

auひかりは呉市の災害時復旧に時間がかかった

2018年7月6日広島県呉市での大雨災害では、au携帯電話とauひかりサービスが利用できない状況になり、7月7日になっても復旧しませんでした。呉市のような災害の場合は、復旧作業も難航するので待つしかありません。

auひかりの断線の確認には工事業者の派遣が必要

auひかりが繋がらない状態で、対処を行なっても復旧しない場合、近くの電柱のスプリッターなどが断線していることがあります。断線は工事業者を呼ばなければ確認できません。自分で復旧できない場合は、契約プロバイダのサポートセンターへ連絡しましょう。

プロバイダ名 電話番号 営業時間 営業日
au one net 0077-777
(無料)
9:00~20:00 年中無休
0120-22-0077
(有料)
@nifty 0120-32-2210
(無料)
10:00~19:00 年中無休
03-5860-7600
(有料)
@T COM 0120-805633
(無料)
月~金 10:00~20:00
土日祝 10:00~18:00
年中無休
ASAHIネット 0120-577-108
(無料)
10:00~17:00 平日
03-6631-0856
(有料)
BIGLOBE 0120-86-0962
(無料)
10:00~19:00 年中無休
03-6385-0962
(有料)
DTI 0120-830-501
(無料)
10:00~17:00 平日
03-5749-8091
(有料)
So-net 0120-80-7761
(無料)
9:00~18:00 年中無休
050-3383-1414
(有料)

auひかりの状況確認

auひかりの回線状況の確認はコチラ
auひかりの利用状況の確認はコチラ

機器の動作状況の確認

ホームゲートウェイ(BL1000HW)

ホームゲートウェイ(BL1000HW)

ランプ ランプ状態 説明
更新ランプ 緑色点滅 センターと通信中
橙色点灯 本商品とセンター間で通信準備中
赤色点灯 本商品とセンター間で通信準備中
消灯 通信ができる状態
ネットランプ 緑色点灯 インターネット接続ができる状態
橙色点灯 LAN ポートでネットワークループを検出したとき
赤色点灯 インターネット接続ができない状態(アドレス未取得)
消灯 ネットサービスを契約していないか、手続き中
電話ランプ 緑色点灯 auひかり 電話サービスが利用できる
橙色点灯 迷惑電話ブロック中
赤色点灯 au ひかり電話サービスが利用できない
消灯 au ひかり電話サービスを契約していないか、手続き中
無線ランプ 緑色点灯 無線LAN 機能が利用できる
緑色点滅 無線LAN でデータ送受信中
橙色点灯 WPS での設定に成功したとき
橙色点滅 WPS で起動中
赤色点灯 DFS動作中
赤色点滅 WPS での設定に失敗したとき
消灯 無線LAN 機能が利用できない
デバイスランプ 緑色点灯 au HOME サービスに申し込みの状態
緑色点滅 センサーデバイスを登録中またはデータ送受信中
橙色点滅 センサーデバイスの登録削除中
消灯 au HOME サービスの契約をしていないか、または手続き中
デバイスランプ 緑色点灯 電源が入っている
緑色点滅 省電力中
橙色点灯 ファームウェアのバージョンアップをしているとき
消灯 電源が切れている

 

ホームゲートウェイ(BL902HW)

ホームゲートウェイ(BL902HW)

ランプ ランプ状態 説明
更新ランプ 緑色点滅 センターと通信中
橙色点灯 本商品とセンター間で通信準備中
赤色点灯 本商品とセンター間で通信準備中
消灯 通信ができる状態
ネットランプ 緑色点灯 インターネット接続ができる状態
赤色点灯 インターネット接続ができない状態(アドレス未取得)
消灯 ネットサービスを契約していないか、手続き中
電話ランプ 緑色点灯 auひかり 電話サービスが利用できる
赤色点灯 au ひかり電話サービスが利用できない
消灯 au ひかり電話サービスを契約していないか、手続き中
無線1ランプ 緑色点灯 2.4GHz帯の無線LAN 機能が利用できる
緑色点滅 2.4GHz帯の無線LAN でデータ送受信中
消灯 2.4GHz帯の無線LAN機能が利用できない
無線2ランプ 緑色点灯 5GHz帯の無線LAN機能が利用できる
緑色点滅 5GHz帯の無線LANでデータ送受信中
赤色点滅 DFS動作中
消灯 5GHz帯の無線LAN機能が利用できない
電源ランプ 緑色点灯 電源ON
緑色点滅 無線自動設定の待ち受け状態のときか、省エネモード作動中
橙色点灯 USBポートに接続したデバイスにデータを書き込んでいるときか、無線自動設定が完了したときか、ファームウェアのバージョンアップをしているとき
橙色点滅 「らくらく無線スタート」で設定しているとき
赤色点灯 らくらく無線スタート」での設定に失敗したとき
赤色点滅 「WPS」「かんたん接続」での設定に失敗したとき
緑色橙色交互点滅 「WPS」「かんたん接続」での設定に失敗したとき
消灯 電源OFF
アラームランプ 赤色点灯 機器故障が発生している
消灯 正常動作中
リンクランプ 緑色点灯 HGW部とのリンクが確立している
消灯 HGW部とのリンクが確立していない
リンクランプ 緑色点灯 VDSLリンクアップ中
点滅 トレーニング中(VDSL回線の接続処理をおこなっている)
USBポート USBデバイスを接続するためのポートです。

 

ホームゲートウェイ(BL900HW)

ホームゲートウェイ(BL900HW)

ランプ ランプ状態 説明
更新ランプ 赤色点滅 センターと通信中
赤色点灯 本商品とセンター間で通信準備中
橙色点灯 本商品とセンター間で通信準備中
消灯 通信ができる状態
ネットランプ 緑色点灯 インターネット接続ができる状態
赤色点灯 インターネット接続ができない状態(アドレス未取得)
消灯 ネットサービスを契約していないか、手続き中
電話ランプ 緑色点灯 auひかり 電話サービスが利用できる
赤色点灯 au ひかり電話サービスが利用できない
消灯 au ひかり電話サービスを契約していないか、手続き中
無線1ランプ 緑色点灯 2.4GHz帯の無線LAN 機能が利用できる
緑色点滅 2.4GHz帯の無線LAN でデータ送受信中
消灯 2.4GHz帯の無線LAN機能が利用できない
無線2ランプ 緑色点灯 5GHz帯の無線LAN機能が利用できる
緑色点滅 5GHz帯の無線LANでデータ送受信中
赤色点滅 DFS動作中
消灯 5GHz帯の無線LAN機能が利用できない
電源ランプ 緑色点灯 電源ON
緑色点滅 無線自動設定の待ち受け状態のときか、省エネモード作動中
橙色点灯 USBポートに接続したデバイスにデータを書き込んでいるときか、無線自動設定が完了したときか、ファームウェアのバージョンアップをしているとき
橙色点滅 「らくらく無線スタート」で設定しているとき
赤色点灯 らくらく無線スタート」での設定に失敗したとき
赤色点滅 「WPS」「かんたん接続」での設定に失敗したとき
緑色橙色交互点滅 「WPS」「かんたん接続」での設定に失敗したとき
消灯 電源OFF

 

ホームゲートウェイ(BL190HW)

ホームゲートウェイ(BL190HW)

ランプ ランプ状態 説明
更新ランプ 赤色点滅 装置とセンター間で通信中
赤色点灯 装置とセンター間での通信を一度もしていない状態
橙色点灯 装置とセンター間で通信を行ったが、データ取得に失敗した状態
消灯 通常時もしくは上記以外
ネットランプ 緑色点灯 インターネット接続ができる状態
赤色点灯 インターネット接続ができない状態(アドレス未取得)
消灯 ネットサービスを契約していないか、手続き中
電話ランプ 緑色点灯 auひかり 電話サービスが利用できる
赤色点灯 au ひかり電話サービスが利用できない
消灯 au ひかり電話サービスを契約していないか、手続き中
無線 緑色点灯 無線機能が利用できる状態
消灯 無線機能が利用できない状態
緑色点滅 無線機能でデータの送受信をしている
電源 緑色点灯 電源ON
緑色点滅 省エネモード起動中、もしくは無線機能の自動設定中
橙色点滅 らくらく無線スタートで無線LANの設定をしている
橙色点灯 らくらく無線スタートで無線LANの設定をしているか、もしくはUSBポートに接続したデバイスが書き込み処理を行っている
赤色点灯 無線自動設定に失敗した状態
緑橙色点滅 WPSで無線LANの設定している
消灯 電源OFF

 

ホームゲートウェイ(BL172HV)

ホームゲートウェイ(BL172HV)

ランプ ランプ状態 説明
更新ランプ 赤色点滅 センター通信中
橙色点灯 Atermとセンター間で通信準備中
消灯 通信ができる状態
通信ランプ 緑色点滅 データの送受信をしている
消灯 データの送受信をしていない
ネットランプ 緑色点灯 インターネット接続ができる状態
赤色点灯 インターネット接続ができない状態(アドレス未取得)
消灯 ネットサービスのご契約がされていない、または手続き中
電話ランプ 緑色点灯 auひかり 電話サービスが利用できる
緑色点滅 auひかり 電話サービスで通話中
赤色点灯 auひかり 電話サービスが利用できる
橙色点滅 加入電話 (NTTなど) で通話中
消灯 auひかり 電話サービスを契約していない、または手続き中
無線ランプ 緑色点灯 無線動作モードがIEEE802.1g+bモードに設定されている
緑色点滅 IEEE802.11g+bモードでデータ送受信中
橙色点灯 無線動作モードがIEEE802.11aモードに設定されている
橙色点滅 IEEE802.11aモードでデータ送受信中
消灯 無線LANカードが装着されていない
電源ランプ 緑色点灯 電源ON
緑色点滅 「らくらく無線スタート」で設定をしている状態
橙色点灯 「らくらく無線スタート」で設定が完了した状態
橙色点滅 「らくらく無線スタート」で設定をしている状態
赤色点灯 「らくらく無線スタート」の設定が失敗した状態
消灯 電源OFF
VDSLランプ 緑色点灯 VDSLリンクアップ中
緑色点滅 トレーニング中(VDSL回線の接続処理中)
リンクランプ 緑色点灯 HGW部とのリンクが確立している
消灯 HGW部とのリンクが確立している
アラームランプ 赤色点灯 機器故障が発生している
消灯 正常動作中

 

ホームゲートウェイ(BL170HV)

ホームゲートウェイ(BL170HV)

ランプ ランプ状態 説明
更新ランプ 赤色点滅 装置とセンター間で通信中
橙色点灯 装置とセンター間の通信を準備中
消灯 通信ができる状態
通信ランプ 緑色点滅 データの送受信をしている
消灯 データの送受信をしていない
インターネットランプ 緑色点灯 インターネット接続ができる状態
赤色点灯 インターネット接続ができない状態(アドレス未取得)
消灯 ネットサービスの契約をしていない、または手続き中
電話ランプ 緑色点灯 電話サービスが利用できる
赤色点灯 電話サービスが利用できない
消灯 電話サービスが契約されていないか、契約手続き中
緑色点滅 電話サービスで通話中
橙色点滅 NTT等他社の加入電話で通話中
電源ランプ 緑色点灯 電源ON
消灯 電源OFF

 

セットトップボックス

セットトップボックス

ランプ ランプ状態 説明
接続ランプ 緑色点灯 正常に接続されている状態
緑色点滅 主電源(AC電源)投入後、しばらく点滅する
消灯 スタンバイ状態
電源ランプ 緑色点滅 各種処理中
緑色点灯 本機が起動している状態
橙色点滅 自動バージョンアップ機能を実行している状態。主電源(AC電源)投入後、本体前面の電源ボタン押下を待機している状態
橙色点灯 サービスを利用するための設定が完了していない状態
消灯 スタンバイ状態か、電源が切れている

 

G.fast モデム

G.fast モデム

ランプ ランプ状態 説明
電源ランプ 緑色点灯 電源ON
橙色点滅 ソフトウェアを更新中
赤色点灯 電源ON時に1秒間点灯
消灯 電源OFF
電源ランプ 緑色点灯 回線が接続されている
緑色点滅 回線を接続中
橙色点滅 本装置の試験を実施中
消灯 リンクが確立していない、または電話ケーブルが接続されていない
ホームゲートウェイ1、2ランプ 緑色点灯 100Mbpsもしくは10Mbpsの速度でリンク確立している
緑色点滅 100Mbpsもしくは10Mbpsの速度でデータの送受信が行われている
橙色点灯 1Gbpsの速度でリンク確立している
橙色点滅 1Gbpsの速度でデータの送受信が行われていない
消灯 リンクが確立していない、またはLANケーブルが接続されていない
アラーム 赤色点灯 装置の自己診断試験に失敗。装置が故障している可能性がある。
赤色点滅 ホームゲートウェイ1もしくは2のポートで通信異常を検出
全LED 緑色点滅 電源ON時、またはリセット時の自己診断試験中
橙色点滅 工場出荷時の状態へ初期化中

 

VDSL モデム

VDSL モデム

ランプ ランプ状態 説明
POWERランプ 緑色点灯 電源ON
消灯 電源OFF
VDSL LINKランプ 緑色点灯 モデム機能が正常に動作している
緑色点滅 モデム機能が起動中
LAN LINKランプ 緑色点灯 正常に動作している
消灯 異常あり
LAN ACTランプ 緑色点滅 データの送受信している
消灯 データの送受信をしていない
LAN ACTランプ 赤色点灯 故障の合図
赤色点滅 自動テスト中
消灯 正常に動作している

 

ONUパターン1

ONU

ランプ ランプ状態 説明
電源ランプ 緑色点灯 電源ON
消灯 電源OFF
光入力ランプ 緑色点灯 光ファイバ信号を正常に受信している
緑色点滅 光ファイバ信号の受信なし、または受信しているがエラーしている
通信ランプ 緑色点灯 ひとつ以上のロジカルリンクが確立している
緑色点滅 ロジカルリンク確立中
消灯 ロジカルリンクが確立されていない
ホームゲートウェイランプ 緑色点滅 リンクアップが確立している
緑色点滅 通信中
消灯 リンクダウン中
ALARMランプ 赤色点灯 100Mbpsで確立している
消灯 リンクダウン中、もしくは100Mbpsで確立していない

 

ONUパターン2

ONUパターン2

ランプ ランプ状態 説明
ホームゲートウェイランプ 緑色点灯 100BASE-TXでリンクが確立している
橙色点滅 1000BASE-TXでリンクが確立している
通信ランプ 緑色点灯 正常に動作している
消灯 動作準備中、または故障が発生している
光入力ランプ 緑色点灯 正常に動作している
消灯 動作準備中、または故障が発生している
電源ランプ 緑色点灯 電源ON
消灯 電源OFF
赤色点灯 故障している

 

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