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いざというときのauひかり問い合わせ、窓口探しを力強くサポート

インターネットサービス接続・設定・故障用問い合わせ電話番号
0077-7084
年中無休(9:00~23:00)

この記事ではauひかりに関する問い合わせ先を、目的別にすべて記載しています。auひかりで困ったときは、この記事ですべて解決できます。

auひかり 問い合わせ

auひかり 連絡先

au総合案内連絡先
  • au携帯電話から:157
  • 一般電話から :0077-7-111
  • 上記番号が利用できない場合:0120-977-033
  • 年中無休(9:00~20:00)
  • 音声ガイダンス(ご利用料金照会、回線停止、再開など)は24時間利用可能

auひかり お問い合わせ先

プロバイダがau one netの人の電話問い合わせ先です。

問い合わせ内容 電話番号 営業時間
料金・請求・支払い 0077-7061 9:00~20:00
(無料)
登録情報の変更 0077-7063
(無料)
9:00~20:00
オプションサービスの変更 0077-7064
(無料)
9:00~20:00
契約の見直し・終了 0077-7068
(無料)
9:00~20:00
インターネット・メール・
TVサービス等
0077-7076
(無料)
9:00~23:00
電話サービス 0077-7101
(無料)
24時間受付
国際電話サービス全般
(国番号の確認・かけ方など)
0057
(無料)
24時間受付
インターネットサービス
接続・設定・故障
0077-7084
(無料)
9:00~23:00
その他の問い合わせ
(接続設定・故障)
0077-7079
(無料)
9:00~23:00
その他の問い合わせ
(契約・料金・請求関連)
0077-7078
(無料)
9:00~20:00

 
事前に予約しておくと、都合のいい日時に担当者から電話がかかってきます。電話サポート予約はコチラ。メールでの問い合わせはコチラ

au one net以外のプロバイダを使っている場合は、KDDIでは無く各プロバイダに直接電話します

プロバイダ名 電話番号 営業時間 営業日
@nifty 0120-32-2210
(無料)
10:00~19:00 年中無休
03-5860-7600
(有料)
@T COM 0120-805633
(無料)
月~金 10:00~20:00
土日祝 10:00~18:00
年中無休
ASAHIネット 0120-577-108
(無料)
10:00~17:00 平日
03-6631-0856
(有料)
BIGLOBE 0120-86-0962
(無料)
10:00~19:00 年中無休
03-6385-0962
(有料)
DTI 0120-830-501
(無料)
10:00~17:00 平日
03-5749-8091
(有料)
So-net 0120-80-7761
(無料)
9:00~18:00 年中無休
050-3383-1414
(有料)

auひかり サポートはプロバイダ

auひかりのサポートは各プロバイダが請け負っています

auひかり ヘルプ一覧

接続設定ガイド
auひかり ホーム ホームゲートウェイ(BL1000HW)
ホームゲートウェイ(BL900HW)
ホームゲートウェイ(BL190HW)
ホームゲートウェイ(BL170HV)
auひかり
マンションミニ ギガ
ホームゲートウェイ(BL900HW)
ホームゲートウェイ(BL190HW)
auひかり
マンション タイプV
ホームゲートウェイ(VDSLモデム内蔵(BL902HW))
ホームゲートウェイ(VDSLモデム内蔵(BL172HV))
ホームゲートウェイ(BL170HV)
auひかり
マンション タイプE
ホームゲートウェイ(BL170HV)
auひかり
マンション タイプF
ホームゲートウェイ(BL170HV)
auひかり
マンション ギガ
ホームゲートウェイ(BL900HW)
ホームゲートウェイ(BL190HW)

 

宅内LAN機器のマニュアル
無線LAN機器
NECプラットフォームズ製
WG1900HP(KP)
WG1900HP(KC)
WL900U(高速タイプ)
BL902HW(ホームゲートウェイ内蔵型)
BL900HW(ホームゲートウェイ内蔵型)
BL190HW(ホームゲートウェイ内蔵型)
WL54SE
同軸ケーブルモデム
大井電気製
ODN-346-1
高速PLCモデム
住友電工ネットワークス製
G02P2W/G02P2K(宅内すっきりコンセント)
G02P1W/G02P1K

 

auひかり ショップ検索

auショップ検索はコチラ

auひかり チャット担当者について

メールと比べてチャットは返信のスピードが速いですが、担当者の知識レベルは高いとは言えません。担当者も調べながら回答しているため、簡単な質問には答えられますが、専門的な質問はスムーズに答えられません。担当者の知識レベルの問題は、auひかりに限らずどのサービスにも言えることです。知識レベルは低いですが、対応は丁寧です。

参考記事:auひかりのチャット対応の質が悪すぎたのでレビューしてみる

auひかり 問い合わせチャットの対応時間

10:00~22:00の間にau公式サイトにアクセスすると、チャットで問い合わせられます。au公式サイトはコチラ

auひかり 勧誘電話のクレーム問い合わせ先

勧誘の電話を停止したい場合は、KDDIお客さまセンターへ連絡します。再勧誘の取りやめ手続きが完了するまで1週間程度かかります。

KDDIお客さまセンター
一般電話から:0077-777(通話料無料)
上記番号が利用できない場合:0120-22-0077
オペレーター対応時間:9:00~20:00

auひかり 個人情報苦情受付窓口

個人情報の取扱いに関する苦情の受け付け窓口はコチラ

auひかり セルフページ

au one netセルフページはコチラ。毎週水曜日2:00~10:00は定期メンテナンスでアクセスできません。法人のセルフページは別です。

サービス名 セルフページ 操作マニュアル
KDDI 光ダイレクト
KDDI auひかりビジネス
KDDI ビジネスコールダイレクト
KDDI IPフォン
セルフページ 1.1MB
auオフィスナンバー
オフィスケータイパック
579KB

auひかり 変更手続き

auひかり ホームのみパソコンで変更手続きができます。auひかり マンションやその他の変更手続きは電話になります。支払い方法の変更はパソコンできます。

パソコンでの変更手続きはコチラ
auショップ検索はコチラ

パソコンで変更可能なauひかり ホームの項目
  • 電話サービスの追加
  • テレビサービスの追加
  • 料金プランの変更
電話での手続き
一般電話から:0077-777(通話料無料)
上記番号が利用できない場合:0120-22-0077
オペレーター対応時間:9:00~20:00

auひかり 住所変更

住所変更の手続きは1ヶ月程度かかります。引越し日、新住所が決まり次第、各プロバイダへ連絡しましょう。引越し先でもauひかりを使うなら、工事費残債、契約解除料、ホーム回線撤去費、初期費用の負担が一切ありません。

プロバイダ名 電話番号 営業時間 営業日
au one net 0077-777
(無料)
9:00~20:00 年中無休
0120-22-0077
(有料)
@nifty 0120-32-2210
(無料)
10:00~19:00 年中無休
03-5860-7600
(有料)
@T COM 0120-805633
(無料)
月~金 10:00~20:00
土日祝 10:00~18:00
年中無休
ASAHIネット 0120-577-108
(無料)
10:00~17:00 平日
03-6631-0856
(有料)
BIGLOBE 0120-86-0962
(無料)
10:00~19:00 年中無休
03-6385-0962
(有料)
DTI 0120-830-501
(無料)
10:00~17:00 平日
03-5749-8091
(有料)
So-net 0120-80-7761
(無料)
9:00~18:00 年中無休
050-3383-1414
(有料)

auひかり 契約期間の確認

契約期間の確認はコチラ

プラン 契約期間
ずっとギガ得プラン
(ホーム)
3年
ギガ得プラン
(ホーム)
2年
お得プランA
(マンション)
2年

auひかり 契約内容の確認

契約内容の確認はコチラ
法人の契約内容の確認はコチラ

auひかり 解約はカスタマーセンター

auひかりを解約したいときは、KDDIお客様センターへ連絡します。電話サポート予約をすると、希望日時にお客様センター担当者から連絡が来ます。

KDDIお客さまセンター
一般電話から:0077-777(通話料無料)
上記番号が利用できない場合:0120-22-0077
オペレーター対応時間:9:00~20:00

auひかり 電話全般のサポートセンター

auひかり電話、ケーブルプラス電話、KDDI-IP電話、マイライン、国際電話など電話全般のサポートセンターコチラ

auひかり 名義変更

家族間での名義変更の場合、書面での手続きが必要です。各プロバイダのサポートセンターへ電話すると、3~4日で手続きの用紙が届きます。第三者への名義変更は、一度契約を解除し、新規申し込みになります。第三者への名義変更の場合も各プロバイダのサポートセンター連絡しましょう。

auひかり 契約者名変更

契約者名の変更は原則できませんが、婚姻等で改姓した場合は変更できます。各プロバイダのサポートセンターへ電話すると、3~4日で手続きの用紙が届きます。

プロバイダ名 電話番号 営業時間 営業日
au one net 0077-777
(無料)
9:00~20:00 年中無休
0120-22-0077
(有料)
@nifty 0120-32-2210
(無料)
10:00~19:00 年中無休
03-5860-7600
(有料)
@T COM 0120-805633
(無料)
月~金 10:00~20:00
土日祝 10:00~18:00
年中無休
ASAHIネット 0120-577-108
(無料)
10:00~17:00 平日
03-6631-0856
(有料)
BIGLOBE 0120-86-0962
(無料)
10:00~19:00 年中無休
03-6385-0962
(有料)
DTI 0120-830-501
(無料)
10:00~17:00 平日
03-5749-8091
(有料)
So-net 0120-80-7761
(無料)
9:00~18:00 年中無休
050-3383-1414
(有料)

auひかり 0077→au割

0077→au割対象サービスに加入して、自宅の一般加入電話からau携帯にかける時0077をつけると、通話料が5%割引になります。

0077→au割対象サービス
  • だんぜんトークII DX
  • だんぜんトークII
  • まる得割引ワイド + 長期継続割引プラン
  • まる得割引ライト2

auひかり myauでできること

My auでは契約内容の変更・照会ができます。My auのログインはコチラ

My auでできること
  • auひかり 電話サービスご利用状況照会
  • 電話付加サービス申し込み/解約
  • 『KDDI電話auで着信確認』申し込み/設定変更
  • 発信者電話番号通知設定変更
  • 専用機器をレンタルして、自宅の電話への迷惑電話や怪しい電話を防ぐ
  • テレビサービス申し込み
  • 購入履歴照会
  • えらべるチャンネル・パックの申し込み/加入状況照会/解約
  • TVパスワード変更
  • セットトップボックス追加/解約/変更
  • 宅内LANサービスの申し込み・解約
  • HGW自動アップデート起動時間帯の変更
  • ギガホームゲートウェイ(HGW)への変更※ホームのみ

auひかり id確認

My auのログインには、au IDとパスワードが必要です。au IDとパスワードは契約時に送られてきた『ご利用開始のご案内』に記載されています。わからない場合はパスワードの再設定が必要です。au IDの確認・パスワードの再設定はコチラ。電話でも確認できます。

KDDIお客さまセンター
一般電話から:0077-777(通話料無料)
上記番号が利用できない場合:0120-22-0077
オペレーター対応時間:9:00~20:00

au WALLETプリペイドカードの利用にもau IDが必要です。au IDを持っていない人は登録しましょう。au IDの登録はコチラ

au IDは一回だけ変更できます。au Webポータルから行ないます。au Webポータルはコチラ

パソコンからau IDを変更する方法

au Webポータル→「ログイン」→「au ID会員情報」→「会員情報」→「au ID情報」→「パスワードを入力」→「au IDの「変更」を選択」→「パスワードを入力」→「新しいau IDとパスワードを設定」→「変更」

スマホからau IDを変更する方法

au Webポータル→「(右上)メニュー」→「ログイン」→「(右上)au ID 」→「au IDについて」→「会員情報」→「au IDの「変更」を選択」→「パスワードを入力」→「新しいau IDとパスワードを設定」→「変更」

複数のau IDを持っている場合、ひとつに統合できます。au Webポータルから行ないます。au Webポータルはコチラ

パソコンからau IDを統合する方法

au Webポータル→「au ID会員情報」→「会員情報」→「ご登録中のご契約情報」→「au IDを複数お持ちの方はこちら」

スマホからau IDを統合する方法

au Webポータル→「(右上)メニュー」→「ログイン」→「(右上)au ID 」→「au IDについて」→「(右上)MENU」→「登録中の契約情報→「au IDを複数お持ちの方はこちら」

auひかり アプリダウンロード

アプリを使うとスマホを固定電話の子機のように使えます

スマホで固定電話をダウンロード

『Video & TV SideView』アプリを使えば、スマホとauひかり テレビサービスのセットトップボックス『STW2000』を連携できます。連携するとアプリから録画できたり、録画した番組を視聴できるようになります。

『Video & TV SideView』をダウンロード

My auのアプリのダウンロードはコチラ

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